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Si votre commande a bien été prise en compte vous recevrez rapidement un mail de confirmation avec votre numéro de commande. Il est possible que le mail de confirmation soit automatiquement classé dans vos ‘Courriers Indésirables’. Nous vous invitons à vérifier.

A défaut, vous pouvez nous contacter via à notre boîte mail : maisonkalagani@europe.com, et nous vous transmettrons un mail à nouveau.

Nous faisons tous les efforts pour maintenir un stock suffisant d'articles figurant sur notre site, mais les ruptures restent possibles. N'hésitez pas à nous contacter à tout moment pour connaître les dates de disponibilité des produits via notre boîte mail : maisonkalagani@europe.com

Le compte utilisé pour l'achat ne sera pas débité avant qu'une commande ne soit aceptée. Néanmoins votre organisme financier peut indiquer la mise en réserve du montant du débit à venir dès que le commande est passée.

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France : 2 à 7 jours ouvrés
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Les frais de livraison sont indiqués en fonction du pays dans lequel vous vous trouvez lorsque vous passez votre commande et du poids du votre commande.

La Maison Kalagani vous propose une livraison offerte sans minimum d'achat sur le site : maisonkalagani.com (en France Métropolitaine).

Aujourd’hui, nous livrons dans l’Union Européenne (hors départements et territoires d’outre Mer, Chypre et Malte). Par ailleurs, nous ne livrons pas les boites postales.

Nous vous remercions pour votre commande et vous invitons à suivre le statut de votre livraison grâce au numéro de suivi indiqué dans votre confirmation de commande puis sur le site du transporteur choisi : colissimo
Si vous ne reussisez pas à obtenir l'information recherchée, nous vous invitons à nous contacter via à notre boite mail : maisonkalagani@europe.com

Malheureusement, nous ne livrons pas encore au Canada.

Le temps de brûlage dépend de la taille de votre bougie :
La Bougie Classique (220g) : 50 heures
La Bougie petit modèle (70g) : 20 heures
Cependant, ces temps de brûlage sont susceptibles de varier selon les conditions d'utilisation.

Nous vous recommandons de brûler votre bougie selon les instructions d'utilisation présentes sur notre site internet dans l'onglet "Notice". 

Nos bougies doivent être brûlées suivant les instructions d’utilisation présentes dans l'onglet "Notice" sur notre site Internet. Ces conseils vous assureront une utilisation optimale de votre bougie.

Afin que le parfum d’une bougie puisse s’exprimer au mieux, l’entière surface de la bougie doit être fondue. Nous réalisons des contrôles de qualité minutieux et systématiques pour garantir la qualité de l’ensemble de nos produits. Malgré ces précautions, si l’un de nos produits ne vous donne pas pleinement satisfaction, nous vous invitons à nous envoyer via notre boite mail : maisonkalagani@europe.com les informations suivantes, afin que nous puissions donner suite à votre demande :

- Votre numéro de commande.
- Des photos de votre produit.

Les bougies Maison Kalagani sont toutes fabriquées dans notre usine en France.

Nous utilisons une cire de soja européenne 100% naturelles, sans OGM, sans cruauté animale et vegan.

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison pour exercer votre droit de rétractation et demander le remboursement du ou des produit(s) commandé(s) ne vous donnant pas satisfaction. Tout produit ouvert, endommagé, utilisé, comportant des marques, ayant été modifié ou n’étant pas renvoyé dans son emballage d’origine ne pourra en aucune manière faire l’objet du droit de rétractation. Notez que les produits personnalisés ne sont ni échangeables, ni remboursables.

Contacter notre SAV pour que la procédure vous soit transmise. Vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrés pour vous rétracter, à compter de la réception de votre colis. Les produits doivent être retournés en l’état, non utilisés. Nous n’appliquons pas de politique “satisfait ou remboursé”.

Nous nous réservons le droit de refuser tous colis ne respectant pas nos CGV.

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison pour exercer votre droit de rétractation et demander le remboursement du ou des produit(s) commandé(s) ne vous donnant pas satisfaction.

Le remboursement s'effectue selon le même mode de paiement que la commande, dans un délai maximum de trente (30) jours après l'exercice du droit de rétractation, sous réserve du respect des conditions ci-dessus mentionnées.

Maison Kalagani vous remboursera de la totalité des sommes versées en ce compris les frais de livraison mais à l’exception des frais de retour.

Afin de retourner votre article, vous pouvez choisir le service d'expédition de votre choix. Nous vous conseillons de choisir un service qui vous permet d'avoir le suivi de votre envoi. Maison Kalagani ne peut être responsable des articles retournés.

Pour des raisons de sécurité, nous effectuons le remboursement sur le moyen de paiement utilisé pour faire l'achat.